在和各大品牌釣具的客服聊天，乃至於處理各種售前和售後的問題時，有沒有感覺到客服的回答，都會讓自己感覺到驢脣不對馬嘴的味道？更甚至是遇到不專業的客服，耍起小性子來，也是讓自身有種無可奈何的味道？
能夠造成這種現象的原因，其癥結只有一個，那就是出現在各大釣具品牌，所僱傭的客服團隊本身的水平上面。像化氏，漢鼎和天元這樣的巨量級別的釣魚品牌，其客服的服務水平，在很大程度上也就代表了，多數釣具企業的服務水準。
釣具客服的服務水平，在很大程度上面受限於，客服人員自身的釣魚水平。那麼，像化氏和漢鼎這樣的超級釣魚品牌，他們所僱傭的客服人員，其釣魚水平又是如何的呢？或許真相，遠遠地超出了每一位釣魚人的想象。
化氏釣具在化紹新老師創辦之初，就以化紹新釣魚學校為突破口，旨在培養大批量的專業釣魚人才，為釣魚技術的發展和普及，奠定了非常大的幫助和深遠意義。自然在釣具客服的培訓上面，也就具有了得天獨厚的條件和優勢。
據業內人士稱，早在2018年化氏釣具旗艦店的運營人員，在發現客服的釣技水平依然處於低下水平時，就開始利用了化氏弟子這一得天獨厚的優勢，來為客服培訓釣技。像國內的三級釣魚大師王一偉，會在固定的時間段給客服進行線下的釣技培訓。
也正是在這樣釣技水平如此高超的大師培訓下，客服的釣魚水平得到了大幅度的提升，熟悉了多數情況下的野釣乃至黑坑魚情的應對方法，對餌料開制和釣具應用都有了系統的認識。
但對於客服人員來説，如此的釣技培訓卻如同員工入職培訓和上課一般，他們沒有像釣魚人那樣的熱愛，無法在實踐中當中去反覆驗證所學習到的內容。只是在經過幾堂培訓課之後，認識到了釣魚技巧的表面，卻沒有深究下去的動力。
同時，隨着釣具客服人員流動大的特點所影響，新入職的釣具客服無法在短時間內提升釣技水平，老員工又無法把已知的釣魚技巧轉述為自己的語言分享給同事。因此，造成了克服釣技水平青黃不接的現象，從而拉低了客服的整體釣技水平。
與化氏不同的是，漢鼎作為網絡品牌，並沒有雄厚的超高釣技人員的人才儲備。在客服人員的釣技培訓上面，其優勢明顯要劣與化氏這樣的品牌釣具。但其樂於學習，在艱苦環境中找尋解決方法的態度，卻是值得去認真學習。
同時漢鼎也面臨着客服不會釣魚的困擾，面對這一困擾他們的解決方法，多以上網自學為主，並且通過詢問會釣魚的同事，來轉換為自己的工作語言，來為釣魚人進行服務。並且在漢鼎極大的客流量的情況下，也漸漸地熟知了釣友們經常遇到的問題，並能夠在第一時間給出解決方案。
兩家釣具企業，無論是否有着高超釣技人才的儲備，也都無法決定客服人員釣具水平的高低。這一現象主要集中體現在剛剛入職的客服人員身上，甚至其釣技水平都遠遠的不能夠算作釣魚初學者，更甚至連魚竿都沒摸過。
有過豐富工作經驗的老客服人員，在各種釣具釣法的包圍下，其釣技水平處於略懂皮毛的地步。與釣魚人的水平對比的話，也就僅僅停留在入門階段。自然，在這如此的釣技水平下，釣友們所提出的各種問題，客服一時語塞也是正常現象了。
